清晨7點(diǎn)半，悅達(dá)匯文苑的晨霧中，72歲的張爺爺踏著單元門的無障礙坡道緩步前行，迎面遇上定期上門探訪的悅達(dá)管家小孫；涼亭下，李女士接過“悅達(dá)優(yōu)選”的生鮮包裹，“悅達(dá)優(yōu)家”APP正推送社區(qū)健康講座提醒；悅達(dá)宸溪公館保安小王蹲身幫晨跑的業(yè)主撿起水杯，胸前“美好社區(qū)運(yùn)營官”的人才IP標(biāo)識閃閃發(fā)光……
這幅融洽的生活圖景，正是悅達(dá)地產(chǎn)“十四五”期間，圍繞“筑基賦能、創(chuàng)新突破”，“好服務(wù)“配“好房子”筑就的幸福生活底色！五年荏苒，悅達(dá)地產(chǎn)旗下的悅達(dá)服務(wù)公司，用心提供物業(yè)服務(wù)，搭建社區(qū)智慧生態(tài)，持續(xù)提升客戶滿意度，真正讓社區(qū)從“有得住”邁向了“住得好”。
智慧服務(wù)
讓銀發(fā)生活有依靠
“以前覺得線上辦事麻煩，現(xiàn)在APP預(yù)約、上門服務(wù)，比孩子照顧得還周到！”72歲的悅達(dá)業(yè)主獨(dú)居老人老張，如今成了“悅達(dá)優(yōu)家”APP的?？汀?022年智慧物業(yè)推廣初期，他曾抵觸線上操作，直到深冬膝蓋舊傷復(fù)發(fā)，出門買菜成了難題，想起悅達(dá)管家提過APP能預(yù)約上門服務(wù)，便讓鄰居幫忙提交了代購需求。不到半小時，悅達(dá)管家就提著新鮮的蔬菜上門，還手把手教他用APP繳物業(yè)費(fèi)、約家政，讓他覺得很安心。
老張的安心，源于悅達(dá)智慧服務(wù)與溫情關(guān)懷的深度融合。五年間，悅達(dá)服務(wù)用心建成“1+N”智慧管理平臺，將業(yè)主報事報修、智能門禁、設(shè)備巡檢深度融合，設(shè)備故障響應(yīng)時間壓縮至15分鐘，工單處理效率提升60%。“悅達(dá)優(yōu)家”APP注冊用戶已突破3400戶，集成了12項(xiàng)核心服務(wù)，業(yè)主使用率從不足10%一舉躍升至85%。
貼心服務(wù)
讓品質(zhì)生活有保障
“上班帶娃兩頭忙，如今手機(jī)輕點(diǎn)全搞定！”悅達(dá)業(yè)主李女士的感慨，道出眾多業(yè)主的心聲。2020年入住時，接送孩子、家電故障等瑣事讓她分身乏術(shù)。如今，“悅達(dá)優(yōu)家”APP成了她的生活利器，下單“悅達(dá)優(yōu)選”生鮮、購買“悅享咖”咖啡、社區(qū)羅森選購食材等均可一鍵結(jié)算，中秋禮盒、生鮮節(jié)等活動商品線上搶購，這讓她的許多需求都無需走出社區(qū)。
李女士的全新購物體驗(yàn)，是悅達(dá)服務(wù)物業(yè)增值服務(wù)從“零散補(bǔ)充”到“生態(tài)閉環(huán)”的生動寫照。五年間，悅達(dá)服務(wù)培育“悅小幫”家政品牌（首月營業(yè)額破5萬元，客戶覆蓋6個區(qū)縣），打造“悅達(dá)優(yōu)選”平臺，整合30余家本地供應(yīng)商，新開悅瓏灣羅森便利店、“悅享咖”等業(yè)態(tài)，累計營業(yè)額超120萬元，主題活動銷售額激增806%。
目前，悅達(dá)業(yè)主的相關(guān)增值服務(wù)已覆蓋家政、零售、維修等14類核心場景，線上覆蓋率從45%升至100%，復(fù)購率高達(dá)68%。悅達(dá)服務(wù)還依托3000+業(yè)主行為數(shù)據(jù)構(gòu)建精準(zhǔn)畫像，服務(wù)轉(zhuǎn)化率提升25%，貼心推出“業(yè)主需什么，服務(wù)跟什么”的精準(zhǔn)服務(wù)，讓社區(qū)生活更加便捷、貼心。
溫情服務(wù)
讓鄰里距離更親近
“從面對業(yè)主提問時的手足無措，到獨(dú)當(dāng)一面策劃200人參與的主題活動，這五年是黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)推著我進(jìn)步，更是業(yè)主的信任陪著我成長。”27歲帶著黨員身份入職的管家小孫，如今已是鄰里口中靠譜的“全能管家”。剛踏上崗位時，她牽頭組織的社區(qū)活動參與率還不足預(yù)期的一半，不服輸?shù)乃料滦难芯繕I(yè)主需求，借助“悅達(dá)優(yōu)家”APP搭建起精準(zhǔn)服務(wù)橋梁：為老年群體量身打造“銀發(fā)攝影展”“健康養(yǎng)生講座”，線上報名通道常常一開即滿；為青年業(yè)主組建“社群趣味賽”“星空露天電影節(jié)”，通過即時互動拉近距離；為親子家庭策劃繪本共讀、春季植樹等活動，還聯(lián)動團(tuán)購平臺爭取到專屬定制福利。
管家小孫的成長和奮斗經(jīng)歷，是悅達(dá)“服務(wù)+社群”生態(tài)與“紅色物業(yè)”建設(shè)深度融合的生動縮影。五年間，小孫所在的團(tuán)隊(duì)先后成立了“悅芳華”老年社群、“悅成長”親子社群，社區(qū)年均活動從無到有、從有到優(yōu)，已躍升至20余場，累計參與活動業(yè)主超500人次；作為中共黨員，她以黨建為引領(lǐng)，把“15分鐘響應(yīng)、24小時解決、48小時回訪”客訴閉環(huán)機(jī)制落到實(shí)處，以先鋒擔(dān)當(dāng)踐行“為人民服務(wù)”的宗旨，讓訴求有人應(yīng)、難題有人解、滿意有回音。如今，投訴處理時效提升了50%，不少業(yè)主都說，“有事兒找悅達(dá)幫忙，我們放一百個心”。
讓服務(wù)者有歸屬感，服務(wù)才能更有溫度。如今，悅達(dá)服務(wù)已通過崗位認(rèn)證大賽、校企合作培養(yǎng)等機(jī)制，構(gòu)建起“技術(shù)專家+管理精英”雙晉升通道。而作為黨員的小孫，主動承擔(dān)起新人帶教任務(wù)，將自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，帶動更多年輕管家快速成長。“穿上這身工裝，胸前別著黨徽，就得多一份責(zé)任。”她的話，道出了所有悅達(dá)服務(wù)人的初心，也讓鄰里間的溫情在細(xì)致服務(wù)中愈發(fā)具體可感。
幸福答卷
讓數(shù)據(jù)見證跨越式發(fā)展
五年深耕，碩果滿枝，悅達(dá)服務(wù)交出了一份沉甸甸的答卷：管理項(xiàng)目從13個增至21個；第三方客戶滿意度從83分提升至88分，斬獲“省級物業(yè)管理示范項(xiàng)目”“省級宜居示范居住區(qū)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，誠信等級達(dá)AAA級。
從智慧物業(yè)的“實(shí)時響應(yīng)”，再到增值服務(wù)的“生態(tài)閉環(huán)”；從獨(dú)居老人的“安心守護(hù)”，再到職場媽媽的“省心便捷”；從管家的“成長蛻變”，再到鄰里社群的“溫情相融”，悅達(dá)服務(wù)正以“悅達(dá)美好社區(qū)”服務(wù)體系為核心，完成從“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)提供商”到“城市生活服務(wù)價值創(chuàng)造者”的跨越。
站在“十五五”的新起點(diǎn)上，悅達(dá)地產(chǎn)將推動悅達(dá)服務(wù)向“智慧社區(qū)生態(tài)服務(wù)商”全速邁進(jìn)，用更智能的體系、更精細(xì)的服務(wù)和更溫暖的陪伴，續(xù)寫悅達(dá)美好社區(qū)的嶄新篇章！
